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Os números foram levantados no período de 1º de janeiro a 21 de dezembro e correspondem a solicitações, informações e reclamações, entre outros temas. A área mais demandada foi a Suprev.
Com 955 ocorrências registradas em 2015, a Ouvidoria da Secretaria da Administração do Estado (Saeb) alcançou a resolução de 97,17% das solicitações enviadas pelos cidadãos baianos. Os números foram levantados no período de 1º de janeiro a 21 de dezembro e correspondem a solicitações, informações e reclamações, entre outros temas.
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Informações, solicitações, denúncias, reclamações, sugestões e elogios de servidores têm chegado à Ouvidoria da Secretaria de Administração (Saeb) via Portal do Servidor.

 

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As ouvidorias dos órgãos ligados à Secretaria da Administração (Saeb) - Planserv, SAC, Prodeb e Detran - e o atendimento da própria secretaria somam 15 mil atendimentos no ano de 2013.

As ouvidorias dos órgãos ligados à Secretaria da Administração (Saeb) - Planserv, SAC, Prodeb e Detran - e o atendimento da própria secretaria somam 15 mil atendimentos no ano de 2013.

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Com 441 registros encaminhados no primeiro semestre via Portal, a Ouvidoria da Saeb mantém atendimento específico para servidores. A Rede de Ouvidoria, que atende a todos os cidadãos, reúne 140 ouvidorias, presentes em todas as secretárias e órgãos.

Reclamações, informações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios de servidores têm chegado à Ouvidoria da Saeb via Portal do Servidor. Neste primeiro semestre foram encaminhados 441 registros específicos de servidores via Portal, atendidos pela Ouvidoria da Saeb, uma das 140 que integram a Rede de Ouvidoria do Estado.

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A Ouvidoria Geral do Estado ganhou um espaço especial no Portal do Servidor com banner permanente direcionado para o site www.ouvidoriageral.ba.gov.br .

O Portal do Servidor incluiu na página inicial um banner direcionado para a Ouvidoria Geral do Estado, serviço que funciona em rede, integrada por 38 ouvidorias especializadas de Secretarias, Fundações, empresas, autarquias e demais órgãos. A rede é interligada pelo Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) – software de registro e gerenciamento dos atendimentos.

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O número de consultas à Ouvidoria via Portal saltou da média de 268 registros mensais, registrada no primeiro quadrimestre do ano, entre os meses de janeiro e abril, para 658 registros em junho. O aumento é de 145%.

O Portal do Servidor tem se tornado o principal canal de comunicação entre os servidores estaduais e a sua Ouvidoria, que é feita sob responsabilidade da Saeb - Secretaria da Administração. O número de consultas à Ouvidoria via Portal saltou da média de 268 registros mensais, registrada no primeiro quadrimestre do ano, entre os meses de janeiro e abril, para 658 registros em junho. O aumento foi de 145%, considerando-se os dois períodos.

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Ouvidoria especializada da Suprev é capacitada pela OGE

Com o objetivo de treinar para uso do Sistema TAG, a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) realizou nesta quarta-feira (26) capacitação da equipe da ouvidoria especializada da Superintendência de Previdência do Estado (Suprev), vinculada à Secretaria Estadual de Administração (Saeb).

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Problemas enfrentados pelo atendimento da Suprev foram superados a partir do diagnóstico da Ouvidoria da Saeb.

A dificuldade de atender todos os telefonemas de aposentados e pensionistas era um dos problemas enfrentados pela Superintendência de Previdência da Secretaria da Administração (Saeb), a Suprev. O setor nem sempre conseguia dar conta das 3.9 mil ligações recebidas mensalmente. E a Ouvidoria da Saeb recebia reclamações em grande volume. Mas o quadro mudou.

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Atendimento presencial e via internet

Depois de interrompidas durante o período do Natal, o atendimento presencial  e a Central de Atendimento da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (responsável pelo 0800-284-0011) voltam a funcionar nesta segunda-feira (27). Durante a suspensão, as manifestações puderam ser feitas no site da OGE – Ouvidoria Geral do Estado (www.ouvidoriageral.ba.gov.br).

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Como acionar a Ouvidoria

Aqui você registra sua manifestação no Sistema de Ouvidoria do Estado, ao qual está vinculada a Ouvidoria do Servidor.

É importante mencionar na mensagem o seu número de matrícula, para que possamos dar celeridade à resolução da sua manifestação.

Confira, abaixo, os serviços disponíveis:

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